Falso técnico informático: cómo reconocerlo y qué hacer si ya le diste acceso

Te llaman diciendo que son de Microsoft, de tu compañía de teléfono o de tu banco y que tu ordenador tiene un virus. O navegando te salta una pantalla roja, con pitidos, que dice que tu equipo está bloqueado y te da un número para llamar. En los dos casos el final es el mismo: te piden que instales un programa de acceso remoto (AnyDesk, TeamViewer o parecido) y que les des el código.

Es la estafa del falso soporte técnico, y la Guardia Civil y el INCIBE llevan todo 2026 avisando de ella. En el taller vemos cada mes a alguien que ha caído. Así se reconoce y esto es lo que hay que hacer.

Las señales que lo delatan

• Te llaman ellos, sin que hayas pedido nada. Microsoft no llama para ofrecer soporte técnico si tú no te has puesto en contacto antes. Ningún técnico serio sabe que tu ordenador «tiene un virus» sin haberlo visto.
• Meten prisa y miedo. «En diez minutos se borran tus datos», «tu IP aparece en una investigación», «han usado tu cuenta para un delito». La prisa es para que no pienses.
• Te piden instalar un programa y darles el código. Con ese código ven y manejan tu ordenador como si estuvieran sentados delante.
• Te piden entrar en el banco, «para devolverte un cobro» o «para comprobar que no te han robado», o que pagues con tarjetas regalo, Bizum o criptomonedas.
• Ponen la pantalla en negro o te dicen que no mires mientras «trabajan».

Si es una alarma en el navegador

Esa pantalla que pita y dice que el equipo está bloqueado casi nunca es un virus de verdad: es una página web. No llames al número. Cierra el navegador; si no se deja, pulsa Ctrl + Alt + Supr, abre el Administrador de tareas y cierra el navegador desde ahí. Al volver a abrirlo, no restaures las pestañas.

Si ya les has dado acceso

1. Corta la conexión a internet (desactiva el wifi o quita el cable). Así dejan de ver tu equipo. 2. Llama a tu banco si has entrado en la banca online durante la llamada o les has dado datos de una tarjeta: que bloqueen la tarjeta y revisen los movimientos. 3. Cambia las contraseñas desde otro dispositivo que no hayan tocado: primero la del correo, después la del banco y el resto. 4. Quita el programa que te hicieron instalar y no vuelvas a encender el ordenador conectado a internet hasta que lo revise alguien de confianza: a veces dejan otro programa escondido para volver a entrar. 5. Llama al 017, la línea de ayuda en ciberseguridad del INCIBE: es gratuita y confidencial y atiende de 8:00 a 23:00 todos los días del año. También por WhatsApp (900 116 117) y Telegram (@INCIBE017). 6. Denuncia en la Policía Nacional, la Guardia Civil o la policía de tu comunidad. Lleva capturas, el número que te llamó y los justificantes de cualquier pago.

Cómo trabaja un técnico de verdad

Un soporte remoto legítimo existe y es muy útil, pero funciona al revés que la estafa. Así lo hacemos en ATIPE:

• Tú nos escribes primero. Nunca llamamos para ofrecer arreglar un ordenador. Si alguien te llama diciendo que es de ATIPE, cuelga y llámanos tú al 630 60 60 16.
• Tú empiezas y tú cortas. El código lo genera tu equipo y nos lo das tú; ves en tu pantalla todo lo que hacemos y puedes cortar cuando quieras.
• Precio cerrado antes de empezar. Durante la sesión no se paga nada ni se entra en el banco.
• Sabes quién te atiende, con nombre, y tienes una tienda física detrás: la nuestra está en Santander desde 2001.
• Al terminar se quita el programa de conexión.

Si dudas de una llamada, cuelga y llama tú al número de tu técnico de siempre, el que ya tenías, nunca al que te den por teléfono.

Fuentes: INCIBE, «Tu Ayuda en Ciberseguridad» (017); Microsoft, «Protección contra estafas y ataques en línea»; avisos de la Guardia Civil sobre el falso soporte técnico (septiembre de 2026).